Trocas e Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem um prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do pedido para entrar em contato conosco e solicitar a devolução; e o prazo de 30 (trinta) dias corridos para solicitar a troca do mesmo.

Para isso você deve comunicar a nossa equipe de atendimento através do e-mail: [email protected]. 

É necessário que os produtos não tenham sido usados e estejam em perfeita condição, e que os mesmos sejam enviados com embalagens originais.

As condições do produto para devolução serão analisadas, uma vez que a devolução foi aceita, você pode optar por trocar por outro produto do site ou pela restituição do valor pago.

Em casos de restituição do valor pago: se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até duas faturas do seu cartão. Se sua compra foi paga através de depósito bancário, o valor será debitado na conta corrente que você indicar, até 10 dias úteis.

Reforçamos que o tempo de recebimento do valor estornado depende da data de fatura de cada cartão, e também da própria instituição financeira. Nós efetuamos a solicitação mas não podemos precisar a data que o valor será retornado para a conta do cliente.

Atenção: guarde o comprovante dos Correios, pois não nos responsabilizamos por extravios feitos no processo de troca. Esse é o único documento que pode ser usado em caso de furto ou perda do pacote durante o transporte.

A Orla se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiverem sido observados as regras acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.